Rail Madad app use kaise kare: क्या आपने कभी ट्रेन में सफर करते समय गंदे टॉयलेट, पानी की कमी, या अनधिकृत यात्रियों (Unauthorized Passengers) की भीड़ का सामना किया है? अक्सर हम सोचते हैं कि “कौन शिकायत करेगा, कुछ होने वाला तो है नहीं” और उन परेशानियों के साथ ही सफर पूरा कर लेते हैं। लेकिन आपको बता दें कि भारतीय रेलवे का Rail Madad App आपकी इन समस्याओं का तुरंत और पक्का समाधान करता है।
इस लेख में हम जानेंगे कि Rail Madad app use kaise kare का उपयोग कैसे करें और अपनी यात्रा को कैसे सुखद बनाएं।
Rail Madad App क्या है?
यह भारतीय रेलवे का एक एकीकृत (Integrated) शिकायत निवारण पोर्टल है। आप वेबसाइट, हेल्पलाइन नंबर 139, या SMS के जरिए भी शिकायत कर सकते हैं, लेकिन Rail Madad App सबसे प्रभावी और तेज़ माध्यम है। वीडियो के अनुसार, इस ऐप के जरिए की गई शिकायतों पर रेलवे 100% एक्शन लेता है और समस्या का समाधान होने तक शिकायत बंद (Close) नहीं की जाती।
Rail Madad App से शिकायत कैसे करें? (Step-by-Step Process)
अगर आप सफर के दौरान किसी भी परेशानी का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:
1. ऐप डाउनलोड और लॉगिन करें
सबसे पहले Google Play Store से Rail Madad App डाउनलोड करें।
- ऐप खोलें और अपना मोबाइल नंबर डालकर Log In करें। अगर आप नए यूजर हैं, तो Sign Up करें।
2. शिकायत की कैटेगरी चुनें (Train Complaint)
होम स्क्रीन पर आपको ‘Train Complaint’, ‘Station Complaint’ और ‘Track Complaint’ जैसे विकल्प दिखेंगे। चलती ट्रेन की समस्या के लिए Train Complaint पर क्लिक करें।
3. समस्या का प्रकार चुनें (Select Category)
यहाँ आपको कई विकल्प मिलेंगे, अपनी समस्या के अनुसार सही विकल्प चुनें:
- Coach Cleanliness: अगर टॉयलेट गंदा है, वॉशबेसिन जाम है या कोच में गंदगी है।
- Security: अगर आपकी आरक्षित सीट पर कोई और बैठा है या अनधिकृत यात्री सफर कर रहे हैं।
- Catering & Vending: अगर खाना खराब है या वेंडर आपसे तय दाम से ज्यादा पैसे (Overcharging) मांग रहा है।
- Electrical Equipment: पंखा, लाइट या चार्जिंग पॉइंट खराब होने पर।
- Water Availability: कोच या टॉयलेट में पानी खत्म होने पर।
4. सब-कैटेगरी और विवरण भरें
मुख्य कैटेगरी चुनने के बाद एक Sub-Category चुनें (जैसे: Coach Cleanliness > Dirty Toilet)।
- इसके बाद शिकायत का विवरण लिखें।
- PNR Details: अगर आपके पास रिजर्वेशन है तो अपना PNR नंबर डालें। अगर आप जनरल टिकट पर हैं, तो UTS Number का विकल्प चुनें।
- Photo/Video: समस्या की फोटो या वीडियो अपलोड करें (यह बहुत प्रभावी होता है)।
- अंत में Submit बटन दबाएं।
शिकायत दर्ज करने के बाद क्या होता है?
जैसे ही आप सबमिट करते हैं, आपको एक SMS मिलेगा जिसमें Complaint ID (CRN) होगी।
- तुरंत एक्शन: आपकी शिकायत सीधे संबंधित विभाग और ऑन-बोर्ड स्टाफ (जैसे सफाई कर्मचारी या RPF) के पास जाती है।
- समाधान: सफाई कर्मचारी या स्टाफ आपकी सीट पर आएगा और समस्या ठीक करेगा।
- वेरिफिकेशन: काम पूरा होने के बाद आपको एक कोड बताना पड़ सकता है या फिर रेलवे कंट्रोल रूम से आपको फोन आएगा। जब तक आप संतुष्ट होकर “हां” नहीं कहते, शिकायत बंद नहीं की जाएगी।
Rail Madad App ही क्यों इस्तेमाल करें?
हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करने पर कई बार नेटवर्क की दिक्कत होती है या IVR (कंप्यूटर) निर्देशों में समय बर्बाद होता है। Rail Madad App इंटरनेट के जरिए काम करता है और इसमें आप सीधे फोटो प्रूफ के साथ शिकायत कर सकते हैं, जिससे अधिकारियों को समस्या की गंभीरता का पता चलता है।
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निष्कर्ष
अगली बार जब आप ट्रेन में सफर करें और कोई असुविधा हो, तो उसे नजरअंदाज न करें। Rail Madad App का इस्तेमाल करें और एक जागरूक यात्री बनें। यह न केवल आपकी यात्रा सुधारेगा, बल्कि रेलवे को अपनी सेवाएं बेहतर बनाने में भी मदद करेगा।