Train Me Complaint Kaise Kare: 2026 में रेलवे से तुरंत शिकायत कैसे करें?

भारतीय रेलवे से सफर करना अपने आप में एक शानदार अनुभव होता है। लेकिन कई बार सफर के दौरान हमें कुछ ऐसी परेशानियों का सामना करना पड़ता है जो हमारे सफर का मज़ा किरकिरा कर देती हैं। कभी टॉयलेट में पानी नहीं होता, कभी AC काम नहीं करता, तो कभी पैंट्री कार (Pantry Car) वाले खाने के ज़्यादा पैसे मांग लेते हैं।

अगर आप भी सफर के दौरान किसी परेशानी में फँस गए हैं और इंटरनेट पर यह सर्च कर रहे हैं कि “train me complaint kaise kare” या “train me complaint kaise kare online”, तो yatristories.in का यह आर्टिकल आपके लिए ही है। आज मैं आपको बिल्कुल आसान भाषा में बताऊंगा कि आप अपने मोबाइल से सिर्फ 2 मिनट में रेलवे को अपनी शिकायत कैसे भेज सकते हैं और तुरंत समाधान कैसे पा सकते हैं।

Train Me Online Complaint Kaise Kare?

आज के समय में रेलवे से शिकायत करने का सबसे बेहतरीन और फास्ट तरीका ऑनलाइन ही है। ऑनलाइन शिकायत करने के 3 सबसे लोकप्रिय तरीके हैं:

1. RailMadad App या वेबसाइट के ज़रिए 

रेलवे ने यात्रियों की शिकायतों के तुरंत समाधान के लिए ‘RailMadad’ नाम का एक खास पोर्टल और ऐप बनाया है। इस पर की गई शिकायत सीधे रेलवे के कंट्रोल रूम तक पहुँचती है।

RailMadad पर शिकायत कैसे करें? (Step-by-Step)

1. ऐप डाउनलोड करें: अपने फोन में Google Play Store या App Store से ‘RailMadad’ ऐप डाउनलोड करें। आप चाहें तो सीधे ब्राउज़र में railmadad.indianrailways.gov.in भी खोल सकते हैं।
2. लॉगिन करें (Login): ऐप खोलकर अपना मोबाइल नंबर डालें और OTP के ज़रिए लॉगिन कर लें।
3. Complaint चुनें: होम स्क्रीन पर आपको ‘Train Complaint’ और ‘Station Complaint’ के विकल्प दिखेंगे। अगर आप चलती ट्रेन में हैं, तो ‘Train Complaint’ पर क्लिक करें।
4. PNR नंबर डालें: सबसे ऊपर अपना 10 अंकों का PNR नंबर डालें। PNR डालते ही आपकी ट्रेन, कोच और सीट की जानकारी अपने आप सिस्टम में आ जाएगी।
5. शिकायत का प्रकार (Type): अब ड्रॉपडाउन मेन्यू से चुनें कि परेशानी क्या है (जैसे- Cleanliness, Electrical, Catering, Security आदि)।
6. Sub-Type चुनें: इसके बाद परेशानी को थोड़ा और साफ करें (जैसे- टॉयलेट गंदा है, पंखा नहीं चल रहा, पानी नहीं है आदि)।
7. फोटो अपलोड करें (Photo Upload): यह सबसे ज़रूरी स्टेप है। अपनी परेशानी (जैसे गंदा टॉयलेट या खराब खाना) की एक फोटो खींचें और यहाँ ‘Upload’ कर दें। फोटो से रेलवे अधिकारियों को तुरंत स्थिति समझ आ जाती है।
8. Submit करें: आखिर में ‘Submit’ बटन दबा दें। सबमिट करते ही आपको एक Reference Number मिल जाएगा और आपकी शिकायत तुरंत संबंधित रेलवे ज़ोन को फॉरवर्ड कर दी जाएगी।

2. Twitter (अब X) के ज़रिए शिकायत करें

अगर आप RailMadad ऐप डाउनलोड नहीं करना चाहते, तो Twitter (X) शिकायत करने का दूसरा सबसे तेज़ तरीका है। रेलवे का सोशल मीडिया सेल 24 घंटे काम करता है।

• अपने Twitter अकाउंट पर जाएं और नई पोस्ट (Tweet) लिखें।
• अपनी परेशानी साफ शब्दों में लिखें। अपना PNR Number और ट्रेन का नाम/नंबर ज़रूर लिखें।
• अगर संभव हो तो परेशानी की फोटो या छोटा वीडियो भी साथ में जोड़ (Attach) दें।
• अपनी पोस्ट में @RailwaySeva और @AshwiniVaishnaw (या जो भी वर्तमान रेल मंत्री हों) को टैग (Tag) करें और पोस्ट कर दें।
• कुछ ही मिनटों में @RailwaySeva की तरफ से आपको रिप्लाई आ जाएगा और आपकी शिकायत दर्ज़ कर ली जाएगी।

3. रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल या SMS

अगर आपके फोन में इंटरनेट नहीं चल रहा है, तो आप रेलवे के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 139 का इस्तेमाल कर सकते हैं।

• अपने फोन से 139 डायल करें।
• अपनी भाषा (हिंदी/अंग्रेजी) चुनें और IVR में ‘शिकायत दर्ज़ करने’ (Complaint) वाला नंबर दबाएं।
• कस्टमर केयर अधिकारी से बात करें। उन्हें अपना PNR नंबर और परेशानी बताएं। वे तुरंत आपकी शिकायत दर्ज़ करके अगले स्टेशन की टीम को सूचित कर देंगे।

Train Me Offline Complaint Kaise Kare 

अगर आप ऑनलाइन तरीकों का इस्तेमाल नहीं कर पा रहे हैं, तो ट्रेन के अंदर और स्टेशन पर भी शिकायत करने के विकल्प मौजूद हैं:

1. TTE (टिकट चेकर) या कोच अटेंडेंट से शिकायत: हर आरक्षित (Reserved) डिब्बे में एक टीटीई और एसी डिब्बों में एक कोच अटेंडेंट होता है। अगर आपको साफ-सफाई, पानी या एसी से जुड़ी कोई शिकायत है, तो आप सीधा उन्हें बता सकते हैं। आजकल बड़ी ट्रेनों में OBHS (On Board Housekeeping Service) का स्टाफ होता है, टीटीई तुरंत उन्हें बुलाकर आपकी समस्या हल करवा सकता है।

2. कंप्लेंट बुक (Complaint Book): रेलवे के नियमों के अनुसार, हर ट्रेन के गार्ड (Guard), पैंट्री कार के मैनेजर (Pantry Car Manager) और रेलवे स्टेशन के स्टेशन मास्टर (Station Master) के पास एक ‘शिकायत पुस्तिका’ (Complaint Book) होती है। अगर आपकी बात कोई नहीं सुन रहा है, तो आप इस बुक को मांगकर उसमें अपनी लिखित शिकायत दर्ज़ कर सकते हैं।

किन-किन बातों की शिकायत आप कर सकते हैं? 

आप अपने सफर से जुड़ी लगभग हर परेशानी की शिकायत कर सकते हैं, जैसे:

• साफ-सफाई (Cleanliness): कोच में झाड़ू न लगना, टॉयलेट गंदा होना, डस्टबिन भरा होना, या कॉकरोच/चूहे होना।
• इलेक्ट्रिकल (Electrical): पंखा, लाइट, मोबाइल चार्जिंग पॉइंट काम न करना या AC का बहुत ज़्यादा ठंडा/गर्म होना।
• पानी (Water): टॉयलेट या वॉशबेसिन में पानी खत्म हो जाना।
• खाना (Catering/Food): पैंट्री कार से खराब खाना मिलना, खाने में कीड़ा निकलना, या MRP से ज़्यादा पैसे (Overcharging) वसूलना।
• सुरक्षा (Security/RPF): ट्रेन में किसी का सामान चोरी हो जाना, कोई संदिग्ध व्यक्ति घुस आना, या महिला यात्रियों के साथ बदसलूकी होना।
• स्टाफ का बर्ताव (Staff Behaviour): टीटीई, पैंट्री स्टाफ या सफाई कर्मचारी का आपसे बदतमीज़ी से बात करना।

तुरंत समाधान पाने के लिए ज़रूरी टिप्स 

अगर आप चाहते हैं कि आपकी शिकायत पर तुरंत एक्शन हो, तो इन 3 बातों का हमेशा ध्यान रखें:

1. सफर के दौरान ही शिकायत करें: घर पहुँचने के बाद शिकायत करने का कोई खास फायदा नहीं होता। जब आप ट्रेन में हों और परेशानी सामने हो, तभी RailMadad या 139 पर कंप्लेंट दर्ज़ करें। इससे अगले ही बड़े स्टेशन पर रेलवे का स्टाफ आकर आपकी समस्या ठीक कर देगा।
2. PNR और फोटो हमेशा दें: बिना PNR नंबर के रेलवे आपको ट्रैक नहीं कर सकता। अपनी शिकायत के साथ PNR और परेशानी की फोटो ज़रूर दें। फोटो सबूत का काम करती है और अधिकारी इसे नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते।
3. फर्जी शिकायत से बचें: गुस्से में आकर कभी भी झूठी या फर्जी शिकायत (Fake Complaint) न करें। रेलवे इसका रिकॉर्ड रखता है और बार-बार झूठी शिकायत करने पर आपके खिलाफ कानूनी कार्रवाई भी हो सकती है।

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)